Обращение в службу
Пользователь может обратиться в службу техподдерки, заполнив форму на сайте, по электронной почте или по телефону. Также, он может выслать скриншот проблемы и вести переписку через электронную почту, оценить критичность проблемы и выставить оценку работы службы техподдержки.
Обработка запросов
Запросы могут подразделяться по категориям. Обработка запросов производится ответственными за техподдержку по данной категории или назначается администратором техподдержки. Для типовых ответов возможно создания выпадающего списка ответов, для более эффективной работы службы. Прослеживается полная история обращений в службу.
Контроль работы
Гибко настраиваются контроль и права доступа службы. Различные сотрудники службы имеют различные права и могут настраивать саму службу в соответствии со своими правами. Возможно построение графиков загруженности службы техподдержки и анализ её работы по дням и продолжительности решения проблем.
